Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant la sécurité des marchandises, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous et nous l’envoyer par courrier traditionnel ou par e-mail. Si vous disposez de documents supplémentaires liés aux marchandises (par exemple une documentation photographique), vous pouvez les joindre à ce formulaire.
DESTINATAIRE (VENDEUR) :
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SIRET : ………………………………..
DONNÉES CLIENT :
(Obligatoire)
Date de conclusion du contrat / numéro de commande : ……………………………………………………………………………………………………..
Nom et prénom : ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Adresse e-mail : …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
(Volontaire, mais cela nous facilitera la communication)
Adresse : ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Numéro de téléphone : ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
OBJET DE LA PLAINTE :
Biens : ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Type, lot, numéro de série ou autre identifiant : ……………………………………………………………………………………………………..
CONTENU DE LA RÉCLAMATION RELATIVE À LA SÉCURITÉ DES PRODUITS :
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Lorsqu’un problème de sécurité du produit a été identifié : …………………………………………………………
DEMANDE DU PLAIGNANT :
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date de réalisation signature (si le formulaire est envoyé sur papier ou scanné)
Informations sur le traitement des données personnelles
L’administrateur des données personnelles fournies dans le formulaire est le destinataire de la plainte. Les données sont traitées afin de recevoir et d’examiner une réclamation relative à la sécurité du produit, ce qui constitue le respect d’une obligation légale conformément à l’art. 6 section 1 lettre c RGPD en relation avec les dispositions légales applicables concernant la responsabilité du vendeur pour la sécurité des produits. Si, à la suite d’une réclamation, le produit acheté est récupéré et que le prix payé par l’acheteur est remboursé, la réclamation sera incluse dans la documentation comptable et sera conservée avec celle-ci pendant la durée requise par la loi. En outre, la réclamation sera conservée jusqu’à l’expiration du délai de prescription pour les réclamations liées aux marchandises auxquelles la réclamation se rapporte. Dans le cadre du dépôt d’une plainte concernant la sécurité des produits, les données peuvent être traitées par des entités externes impliquées dans ce processus, telles que des entreprises de messagerie, des opérateurs postaux, des banques, un hébergeur, un fournisseur de système CRM, un bureau comptable. Le vendeur peut également mettre les données à la disposition des entités spécifiées dans le règlement sur la sécurité générale des produits, notamment les fabricants, les importateurs et les autorités de surveillance du marché. Droits liés au traitement des données : le droit de demander l’accès aux données, la rectification, la suppression ou la limitation du traitement, ainsi que le droit de s’opposer au traitement des données personnelles et le droit d’introduire une réclamation auprès du Président du Bureau de protection des données personnelles. Pour les questions liées à la protection des données personnelles, veuillez nous contacter individuellement. La fourniture de données est volontaire, mais nécessaire pour soumettre et examiner une plainte.